沈阳商业城 城中求诚

“八项零概念”服务承诺

商品质量保真承诺

保证货真价实、质价相符

优质服务零距离承诺

落实“118”超值服务项目,实现顶级服务目标

顾客购物零风险承诺

做到诚实经商、诚心待客、诚挚服务、诚信守诺

服务顾客零差错承诺

做到选购商品不误导、宣传推介不虚瞒、收款付货不出错、热情待客不失礼

售后服务零违约承诺

坚持“三为主”原则,执行“三包”规定,做到件件有着落,事事有回声

退换商品零障碍承诺

履行“商城购物无风险,不满意就退换”的服务承诺

商品维修零烦恼承诺

实行“点对点”、“门对门”、“一对一”的全方位订制化服务

购物环境零干扰承诺

努力为消费者营造一个温馨舒适、安全放心、引领时尚、展示愿景的休闲购物环境

“八化”特色服务

服务礼仪标准化 服务流程规范化
引导消费知识化 服务措施细节化
服务品牌系列化 售后服务全面化
顾客资源信息化 商品退换承诺化

“八感”服务目标

购买商品有放心感 服务接待有亲情感
现场环境有温馨感 售后服务有安全感
细节措施有便利感 顾客投诉有承诺感
忠诚顾客有归属感 商城信誉有责任感

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